Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires.
Des escrocs utilisent le nom d'entreprises réelles pour soutirer des données de carte. Cette page existe pour qu'aucun doute ne soit possible : voici précisément ce qu'ARTSTRIA fait, et ce qu'ARTSTRIA ne fera jamais.
ARTSTRIA ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par courriel, par téléphone ou par SMS. Tout paiement et tout remboursement s'effectuent exclusivement depuis votre espace client ou via un lien Stripe sécurisé se terminant par stripe.com. En cas de doute, écrivez à securite@artstria.com.
Ce que nous ne ferons jamais. Ce que nous faisons toujours.
ARTSTRIA ne fera jamais
- Vous demander un numéro de carte, une date d'expiration ou un cryptogramme
- Vous demander vos identifiants bancaires ou un code reçu par SMS
- Vous rembourser vers un compte différent de celui du paiement d'origine
- Vous presser de payer dans l'heure sous peine d'annulation
- Vous envoyer un lien de paiement hébergé ailleurs que sur stripe.com
- Vous contacter depuis une adresse qui ne finit pas par @artstria.com
- Vous demander d'installer un logiciel de prise en main à distance
- Vous demander de régler par carte cadeau, cryptomonnaie ou espèces
ARTSTRIA fait toujours
- Émettre chaque devis et chaque facture dans votre espace client
- Traiter les paiements via Stripe, sans jamais voir vos données de carte
- Rembourser vers le moyen de paiement d'origine, exclusivement
- Annoncer par écrit le nom de l'équipe assignée avant toute intervention
- Vous laisser le temps de vérifier : aucune décision n'est urgente chez nous
- Répondre par e-mail à une demande de vérification
- Vous transmettre une cession de droits écrite avec chaque livraison
- Conserver vos fichiers sur un stockage privé, jamais sur une adresse publique
Elles fonctionnent toutes sur le même ressort : l'urgence.
Le faux remboursement
Un appel ou un courriel, souvent quelques jours après un vrai paiement : « il y a eu un problème sur votre règlement, communiquez-nous votre carte pour recevoir le remboursement ». Le montant part, et vous croyez qu'ARTSTRIA en est l'auteur. Un remboursement authentique n'exige aucune donnée nouvelle : Stripe connaît déjà votre moyen de paiement.
Le domaine sosie
Un site visuellement identique au nôtre, sur une adresse presque identique : artstria-paiement, artstria-support, artstr1a. Vérifiez toujours la barre d'adresse. Notre unique domaine est artstria.com, sans tiret, sans suffixe, sans variante.
La fausse facture
Une facture au bon logo, au bon nom, avec un IBAN qui n'est pas le nôtre. Elle arrive souvent pendant un vrai projet, ce qui la rend crédible. Réflexe unique : toute facture authentique figure dans votre espace client. Si elle n'y est pas, elle n'est pas de nous.
Cinq gestes, dans cet ordre.
Ne cliquez pas, ne rappelez pas le numéro fourni
Un numéro affiché dans un message frauduleux mène à l'escroc. Utilisez uniquement celui figurant sur cette page.
Faites opposition auprès de votre banque
Si des données de carte ont été communiquées, c'est le geste le plus urgent. Chaque minute compte.
Signalez sur Perceval
La plateforme du ministère de l'Intérieur recense les fraudes à la carte bancaire et appuie votre démarche auprès de la banque.
Déposez plainte
En commissariat, en gendarmerie ou en ligne. Conservez les messages reçus : ils constituent des pièces.
Prévenez-nous
Transférez le message tel quel à securite@artstria.com. Nous faisons fermer les domaines usurpateurs et alertons nos autres clients.
Les mesures que nous appliquons.
La prudence des clients ne suffit pas : la charge de la preuve nous revient. Voici ce que nous mettons en place pour qu'un faux message ARTSTRIA soit techniquement difficile à produire.
- Authentification des courriels
- SPF, DKIM et DMARC sont configurés sur artstria.com. Concrètement : un message qui prétend venir de notre domaine sans y être autorisé est rejeté par la messagerie du destinataire avant même d'arriver.
- Aucune donnée de carte chez nous
- Les paiements passent par Stripe Checkout. Aucun numéro de carte ne touche un serveur, un journal ou une base ARTSTRIA. Nous ne pouvons pas les divulguer : nous ne les détenons pas.
- Authentification forte
- L'authentification 3-D Secure est active sur tous les paiements. Le compte administrateur ARTSTRIA est protégé par double authentification obligatoire.
- Surveillance des noms de domaine
- Les variantes proches d'artstria.com sont surveillées et les enregistrements suspects signalés pour fermeture.
- Documents d'identité
- Les pièces transmises par nos partenaires — Kbis, attestations, RIB — sont chiffrées, accessibles à un seul rôle et chaque consultation est journalisée.
- Notification d'incident
- En cas de violation de données personnelles, la CNIL est informée dans les 72 heures et les personnes concernées directement si le risque est élevé.
Sécurité — ce qu'on nous demande.
Comment savoir si un message vient vraiment d'ARTSTRIA ?
Un message authentique provient toujours d'une adresse se terminant par @artstria.com et ne vous demande jamais de communiquer vos coordonnées bancaires. Tout lien de paiement légitime aboutit sur un domaine se terminant par stripe.com ou sur votre espace client ARTSTRIA. En cas de doute, ne cliquez pas : écrivez à securite@artstria.com.
ARTSTRIA peut-elle me demander mon numéro de carte par téléphone ?
Jamais. Aucun collaborateur d'ARTSTRIA n'est autorisé à recueillir un numéro de carte, une date d'expiration ou un cryptogramme, par téléphone, par courriel, par SMS ou par messagerie. Une personne qui vous le demande en se présentant comme ARTSTRIA commet une escroquerie, quelle que soit sa connaissance de votre dossier.
Comment un remboursement est-il effectué ?
Exclusivement par Stripe, et exclusivement vers le moyen de paiement d'origine. Nous ne remboursons jamais par virement vers un nouveau compte, jamais en espèces, jamais via une carte cadeau. Un remboursement qui exigerait de nouvelles coordonnées bancaires est, par définition, une fraude.
J'ai reçu une facture ARTSTRIA à laquelle je ne m'attendais pas.
Ne réglez rien. Vérifiez d'abord dans votre espace client : toute facture authentique y figure, avec la même référence et le même montant. Si elle n'y est pas, transférez le message à securite@artstria.com sans cliquer sur aucun lien ni ouvrir aucune pièce jointe.
J'ai déjà communiqué mes coordonnées bancaires. Que faire ?
Dans cet ordre, et sans attendre : faites opposition auprès de votre banque, signalez l'opération sur la plateforme Perceval du ministère de l'Intérieur, déposez plainte, puis prévenez-nous à securite@artstria.com. Plus l'opposition est rapide, plus les chances de récupération sont élevées.
Un site ressemblant à artstria.com me demande un paiement.
Notre seul domaine est artstria.com. Les variantes de type artstria-paiement, artstria-support, artstr1a ou tout autre nom approchant ne nous appartiennent pas. Signalez-les à securite@artstria.com : nous les faisons fermer.
Comment ARTSTRIA protège-t-elle mes documents ?
Les fichiers que vous transmettez sont conservés sur un stockage privé chiffré, jamais accessibles par une adresse publique. Vos données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont traitées directement par Stripe, ce qui signifie que même nous ne les voyons pas.
Quelqu'un utilise le nom ARTSTRIA pour proposer des prestations.
Nos partenaires de production interviennent toujours sous contrat et ne démarchent jamais nos clients en leur nom propre. Si une personne se présente comme mandatée par ARTSTRIA sans que nous vous l'ayons annoncée par écrit, ne lui confiez rien et signalez-le-nous.
Les trois seuls endroits qui font foi.
Votre espace client
Tout devis et toute facture authentique y figurent, avec la même référence et le même montant. Si le document n’y est pas, il n’est pas de nous.
Ouvrir mon espace →Nos coordonnées réelles
Un seul numéro, une seule adresse, un seul domaine. Ne rappelez jamais un numéro fourni dans un message suspect.
Voir la page contact →Traitement de vos données
Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits d’accès et de suppression.
Lire la politique →Les conditions de paiement, d’acompte et de remboursement figurent dans nos conditions générales de vente. Elles ne changent jamais par téléphone.
Appelez-nous. C'est gratuit et immédiat.
Aucune question n'est excessive. Nous préférons cent appels de vérification à une seule victime.